《情況通報》第14期：迅速回應媒體關切 持續轉變工作作風

    牡丹江市委對此高度重視，針對報道中提出的問題，市委副書記、政法委書記、市深化機關作風整頓領導小組組長李長生作出批示，要求市深化機關作風整頓領導小組辦公室督促有關部門對暗訪發現的問題立即整改，對作風整頓工作再安排、再要求，督促各窗口單位工作作風和服務質量再完善、再提高。市深化機關作風整頓領導小組辦公室立即向營商環境專項組發出督辦函，市營商環境建設監督局第一時間督導各窗口單位全方位、多維度、立體式加以改進，做到即查即改、標本兼治、持續發力，推動窗口服務質量和工作效率持續好轉。

    一、涉企政務服務大廳整改情況

    1、牡丹江市營商環境監督局局長、主管局長對違反窗口工作紀律的2名工作人員進行提醒談話，提出批評，要求加強窗口工作紀律，要在思想和行動上做到統一，并以此為戒、舉一反三，把此次暗訪作為對工作紀律松懈的窗口工作人員的一次警醒教育。

    2、牡丹江市營商環境監督局向進駐部門窗口下發了《加強窗口工作紀律的通知》，進一步要求進駐部門窗口工作人員要嚴格遵守考勤管理、嚴格遵守辦公管理、嚴格遵守著裝管理，市營商環境監督局也將嚴格執紀，對頂風違紀者決不姑息，除按相關規定給予黨政紀處分外，公務員年度考核降級，部門目標管理實行一票否決。

    3、重新制定《牡丹江市涉企政務服務中心進駐部門窗口及工作人員日常管理考核制度》，將進駐部門窗口及工作人員執行工作紀律、使用“一網”審批、落實完成上級和本級部門的業務工作和執行牡丹江市紀委十條工作禁令、市營商環境監督局相關規章制度等情況，納入管理考核范圍。對全流程網上辦理業務及積極使用互聯網辦理業務的窗口部門，將在政務服務外網進行表彰，每季度對進駐部門窗口及工作人員的考核情況進行通報，并發至各進駐部門納入年終考核參考范圍，同時對得分較高排名靠前的窗口及工作人員的形象照片及簡要事跡放置“最美微笑”光榮榜。

    二、不動產交易中心整改情況

     1、牡丹江市自然資源局立即與牡丹江市公安局東安分局取得聯系，在東安分局的配合下，將大廳門前擺攤發放貸款廣告且用小喇叭循環播放的中介，予以強行清除。同時召開全體黨員大會與全體職工大會，通報《生活報》記者暗訪情況，為確保整改到位，制定了《開展不動產登記窗口作風問題專項整治“回頭看”工作實施方案》，成立了不動產登記窗口作風問題專項整治“回頭看”工作領導小組，由局長任組長，常務副局長、分管副局長與駐市局紀檢組組長任副組長，領導小組下設辦公室。分管副局長兼任辦公室主任，辦公室成員為駐市局紀檢組、局辦公室、黨辦、自然資源確權登記局相關工作人員，具體承擔專項整治“回頭看”的日常工作。通過建立組織機構、齊抓共管機制，以達到立行立改，保障了此項工作扎實有效地開展。

    2、加大管理力度，要求全體工作人員嚴格執行《牡丹江市不動產登記中心服務行為規范辦法（試行）》《牡丹江市不動產登記中心服務承諾制度》《牡丹江市不動產登記中心“四零”承諾服務標準》《牡丹江市不動產登記中心文明用語規范》等有關制度。教育廣大職工不斷提供服務標準，換位思考，把群眾的事當自己的事，做到熱情服務、耐心服務、周到服務和文明服務。發現對待群眾態度冷漠、舉止失當，拖著不辦、咨詢引導模棱兩可、答非所問的問題，一經查實，批評通報、停職檢查。
    3、加強宣傳報道，做好輿情回應，本著便民利企的服務宗旨，加大宣傳力度，先后通過報紙、新聞、廣播、辦事大廳電子屏等媒體宣傳不動產登記相關知識與辦事流程，為企業和群眾答疑解惑，切實推動不動產窗口作風專項整治工作不斷深入。

    三、經濟技術開發區政務服務中心整改情況

    1、牡丹江市經濟技術開發區政務服務中心組織召開全體職工會議，傳達上級工作要求，通報暗訪情況。對出現問題的人員進行提醒談話，并對各崗位人員重新做出調整，按照人崗相宜的原則，選拔優秀干部、引進人才（研究生1名，公務員1名）窗口值守，提升服務質量。

    2、對窗口人員“四零”服務進行定期考核，完善服務窗口的評價軟硬件配置，實時跟進群眾滿意度評議，引入獎懲機制。加強細節管理，勤查考勤出席情況，做到有記錄、有公示。取消周五下午半日學習，改為每天下班后業務學習一小時；中午設置午間值班崗，大廳午間正常開放，解決早來辦事群眾無處等待的困難。

    3、將原有陳舊的硬件設備設施調整更新，使設備設施功能達到最優，努力實現數據多跑路、群眾少跑腿，從而提升群眾滿意度。